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Condiciones de compra App Reservas

CONDICIONES DE COMPRA DE EXPERIENCIAS DE ENOTURISMO

 

Las presentes Condiciones de Compra serán de aplicación a todas compras de experiencias de enoturismo ofrecidas a través de la página web www.emiliomoro.com y junto con la oferta, el precio y la descripción de las mismas fijadas a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de las mismas recogidas en el presente documento, regirán la relación jurídica entre Bodegas Emilio Moro, S.L., (en adelante EMILIO MORO) y el usuario, componiendo la totalidad del acuerdo entre EMILIO MORO y el usuario.

 

El período de validez de las presentes Condiciones de Compra será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la adquisición de experiencias en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

 

La aceptación de las presentes Condiciones de Compra por parte del usuario será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el usuario y EMILIO MORO.

 

Lo sentimos, pero sólo podemos aceptar solicitudes de compra de experiencias realizadas por personas mayores de edad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estas las Condiciones de Compra. Son tus padres o tutores quienes deben expresar la aceptación de estas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier compra en la misma.

 

Identificación de las partes

 

De una parte, BODEGAS EMILIO MORO, S.L, habilitadora de la página web www.emiliomoro.es (en adelante “Página Web”), empresa constituida en virtud de la legislación española, con CIF B47359492, domiciliada en Ctra. Peñafiel-Valoria s/n, Pesquera de Duero (Valladolid), teléfono 983 87 84 00, y registrada en el Registro Mercantil de Valladolid al Tomo 592, Folio 143, Hoja VA-6402, Inscripción 1ª.

 

De otra parte, el usuario, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en los correspondientes formularios. Todos los datos incluidos en dichos formularios han sido introducidos directamente por él, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al usuario.

 

Objeto del contrato

 

A través de la aceptación de las presentes Condiciones, EMILIO MORO se obliga a poner a disposición del usuario las experiencias adquiridas a través la Página Web y el usuario se obliga al pago del precio indicado en el momento de realizar la compra.

 

Proceso de registro

 

Para la adquisición de las Experiencias ofrecidas por EMILIO MORO a través la Página Web, es necesario registrarse. El usuario puede realizar el registro en cualquier momento antes de iniciar el proceso compra o durante la misma.

 

En relación con el proceso de registro, el usuario es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, compra y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

 

El usuario podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes.

 

Para poder registrarse es indispensable ser mayor de edad conforme a la legislación española, pudiendo ser residente en cualquier país del mundo.

 

Una vez el usuario haya introducido sus datos y haya pinchado en el botón de registro, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser automático y en todo caso dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si el usuario no lo ha recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. En ambos casos, el usuario ha de ponerse en contacto con nosotros lo más pronto posible a través del correo electrónico tiendaonline@emiliomoro.com

 

Si el usuario facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si EMILIO MORO tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la web, o de cualquiera de los servicios.

 

Política de privacidad y Cookies

 

Para saber más acerca de nuestras políticas de privacidad y/o cookies, visita nuestra Política de Privacidad y/o nuestra Política de Cookies.

 

Experiencias

 

Toda la información de las Experiencias enoturísticas ofrecidas por EMILIO MORO, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, precios, características, descripción, contenido, etc., están a disposición del usuario en la página web, y aparecerán en pantalla en cada caso.

 

Intentamos que las descripciones de las Experiencias que el usuario puede visualizar accediendo a cada una de ellas sea lo más exacta y útil posible, pero no podemos garantizar que no contenga errores. EMILIO MORO llevará a cabo todo cuanto esté en su mano para detectar y subsanar todas las inexactitudes o errores que pudieran aparecer.

 

Confirmación y sistema de compra

 

Para la adquisición de las Experiencias ofrecidas a través de la Página Web es necesario aceptar la política de privacidad, las presentes Condiciones de Compra y la declaración de ser mayor de edad.

 

Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en la prestación del Servicio.

 

Las experiencias que se deseen adquirir deberán ser seleccionadas, el usuario deberá cumplimentar el correspondiente formulario de compra que le aparecerá en pantalla, junto a un resumen identificando de la Experiencia seleccionada, su precio total, los impuestos aplicables y hacer clic sobre el icono correspondiente.

 

La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad del usuario. EMILIO MORO no será responsable frente al usuario por los errores e inexactitud de la compra si la misma ya se ha aceptado.

 

Si el usuario facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si EMILIO MORO tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, se reserva el derecho a cancelar la compra del CLIENTE. En tal caso, EMILIO MORO lo pondrá en conocimiento del usuario, y procederá a la devolución de las cantidades pagadas, descontando los gastos generados por la transacción, a través del mismo medio por el que se realizó el pago, dentro de los catorce (14) días siguientes a dicha comunicación.

 

Una vez completado el formulario de compra, el usuario deberá aceptar las presentes Condiciones de Compra y confirmar su mayoría de edad, una vez aceptadas, el usuario será redireccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la compra mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados.

 

Confirmada la transacción, el usuario recibirá una comunicación por correo electrónico con la información de su compra y se enviara una “guía del visitante” donde se recogerán indicaciones generales para la visita.

En dicha comunicación vendrá detallado el sistema para solicitar el envío de la correspondiente factura electrónica. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónica comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo enoturismo@emiliomoro.com

 

 

Igualmente es aconsejable que revises los datos incluidos en dicho correo, y en caso de detectar cualquier error, contactes con atención al cliente a través de la dirección de correo enoturismo@emiliomoro.com

 

Precios

 

Las características y los precios de las Experiencias son indicados en pantalla en euros e incluyen el IVA y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Tales impuestos serán incluidos en la factura de forma desglosada. Con carácter general, 21% en experiencias y tienda – 10% en wine bar y restaurante.

 

Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. EMILIO MORO se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso. Las modificaciones en los precios no afectarán a los pedidos ya realizados.

 

Formas de pago y seguridad

 

EMILIO MORO acepta solicitudes de compra de experiencias a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana. Para las compras de experiencias realizadas en el mismo día aconsejamos que sean confirmadas telefónicamente llamando al 983 878 400.

 

EMILIO MORO le propone diferentes medios de pago para que puedas optar por el que se adapte mejor a tus necesidades:

 

  • Tarjeta de crédito: Podrás abonar tus compras con las tarjetas de crédito Visa y Mastercard. Al pagar a través de tarjeta de crédito, su compra se tramitará a través de una pasarela de pago (servidor seguro) de HPP Realex / La Caixa, para garantizar así la total seguridad y privacidad de sus datos. Debes confirmar que la tarjeta de crédito que estás utilizando es tuya o que el titular de la misma te ha autorizado para su uso. Los titulares de las tarjetas de crédito quedan sujetos a las comprobaciones de validación y autorización por el expedidor de su tarjeta. Si el expedidor de tu tarjeta rechaza la autorización del pago a EMILIO MORO, no nos haremos responsables de cualquier retraso que se produzca en la entrega.

 

  • PayPal: para los pagos realizados a través de PayPal, te redirigiremos a la página apropiada para que puedas iniciar sesión y pagar a través de los servicios seguros de PayPal. La utilización de estos servicios puede conllevar costes adicionales derivados de las comisiones aplicadas por dicha entidad y que deberás abonar. Dichos costes serán indicados en cada caso, y siempre antes de proceder a confirmar la compra.

 

EMILIO MORO se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a las Experiencias adquiridas. Se informará a los usuarios afectados. Igualmente, EMILIO MORO se reserva el derecho de cancelar una compra si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el usuario, o si considera que la Experiencia ha sido adquirida por el usuario para su reventa.

 

Nos encargaremos de mantener, en la medida en que estemos facultados para ello, los datos de tu compra y pago de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos responsabilizarnos por las pérdidas que puedas sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporcionas al acceder a esta Página Web o al hacer el pedido desde esta Página Web.

 

EMILIO MORO no se hará responsable de los problemas derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.

 

Modificaciones y cancelaciones

 

Si deseas modificar o cancelar tu compra, puedes contactar con nosotros por correo electrónico en enoturismo@emiliomoro.com o por teléfono 983 878 400 en horario de atención al cliente: De lunes a domingo de 10 a 18 h.

 

Para modificar la compra de una Experiencia, se anulará la misma y EMILIO MORO procederá a la devolución del precio abonado, debiendo el usuario realizar una nueva compra de la experiencia seleccionada. Cuando hayamos recibido la solicitud de modificación, y hayamos comprobado la disponibilidad, se enviará una confirmación de compra.

 

Podrás cancelar tu visita, de forma gratuita, hasta 48 horas antes de la misma. Para cancelaciones hechas con menor antelación, la empresa se reserva el derecho de realizar el cargo íntegro de la experiencia adquirida.

 

Todos los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago de la compra original. EMILIO MORO gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario durante el proceso de compra de la experiencia, en un plazo máximo de 7 días desde la aceptación de la misma. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del usuario dependerá de su entidad bancaria.

 

Si por fuerza mayor, la bodega se viera obligada a cancelar tu reserva, nos encargaremos de redirigirte a otra bodega dentro de la Ribera de Duero. Una vez abiertas de nuevo nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la reapertura.

 

Normas e indicaciones generales de las experiencias de enoturismo

 

  • Horario de visita: Las visitas están programadas para comenzar a una hora determinada, se ruega puntualidad a los usuarios, y se recomienda acudir a la bodega cinco minutos antes de la hora de reserva. En caso de retraso, el usuario se podrá unir al grupo en el punto de la visita en el que se encuentre. EMILIO MORO se reserva el derecho a cancelar la visita si el usuario acude con más de 45 minutos de retraso, no procediéndose a la devolución del precio de la experiencia, salvo circunstancias de fuerza mayor.
  • Lugar de la visita: La Bodega se reserva el derecho de cambiar la actividad por disponibilidad o circunstancias meteorológicas. Además, si por circunstancias excepcionales, el tiempo no lo permite, la visita a los viñedos podrá ser modificada, en cuyo caso se realizarán las mismas explicaciones en el interior de la bodega. Además, durante el periodo de vendimia se modificará el recorrido de las visitas debido a la restricción de paso a determinadas zonas de elaboración.

Las visitas que incluyan desplazamientos se realizarán en el vehículo que EMILIO MORO dispone a tal efecto.

  • Alergias e intolerancias: El usuario deberá informar a EMILIO MORO de cualquier alergia o intolerancia alimentaria. EMILIO MORO no se hace responsable de cualquier problema derivado de las mismas en caso de que no se le haya informado.
  • COVID-19: Se seguirán las normas vigentes indicadas por Sanidad. No obstante, se recomienda el uso de mascarilla en interiores y siempre que no se pueda garantizar la distancia de seguridad de metro y medio.
  • Disponemos de parking exterior junto a la entrada de la bodega, dos plazas con punto de carga para coches eléctricos y otra plaza para personas de movilidad reducida (PMR).
  • En caso de que la visita vaya a ser realizada por una persona con movilidad reducida, recomendamos avisar a nuestro departamento de enoturismo enviando un correo electrónico a enoturismo@emiliomoro.com o contactando por teléfono en el 983 878 400, para poder adaptar la visita a sus circunstancias personales.
  • Los menores de edad deben ir acompañados de un adulto.
  • No se admiten animales dentro de las instalaciones excepto perros guía / servicio.

 

 

Normas y restricciones durante la visita

 

  • La visita comienza en la recepción, donde deberás registrarte cumplimentando un formulario de acceso a través de un código QR. Es necesario que verifiques que has leído y entendido las normas de acceso a la bodega. Un guía de Enoturismo te acompañara durante toda la visita. Por favor, sigue sus indicaciones y no te separes del grupo.
  • Te rogamos que sigas las siguientes normas en las zonas elaboración:
    • Respeta las zonas de trabajo. Procura no distraer ni fotografiar a los compañeros. Ellos están en su jornada de trabajo.
    • Por tu seguridad, no toques maquinaria o elementos expuestos.
    • En caso necesario, se te facilitará la ropa de protección indicada para acceder a cada zona.
  • Está PROHIBIDO:
    • Introducir y / o consumir alimentos en la zona de producción.
    • En Cumplimiento de la Ley Antitabaco, no está permitido fumar en nuestros locales, excepción hecha de las zonas habilitadas para ello.
  • Puedes realizar fotografías siempre que no sea a trabajadores o visitantes sin su consentimiento. NO está permitido grabar la visita ni en imagen ni en sonido.

 

EMILIO MORO se reserva el derecho de finalizar la visita y expulsar a los usuarios que incumplan estas normas o pongan en peligro la integridad y/o la seguridad propia, del resto de usuarios o de los trabajadores de EMILIO MORO.

 

 

Servicio posventa. Contacto

 

Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con nuestras experiencias, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y eficiente.

 

Para consultas, dudas, reclamaciones o sugerencias sobre tu pedido o compra por Internet, envía un correo electrónico a: enoturismo@emiliomoro.com o contacta por teléfono 983 878 400

 

Modificación de las Condiciones

 

EMILIO MORO se reserva el derecho a modificar este acuerdo, cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras partes. El usuario será convenientemente informado de dichas modificaciones.

 

Nulidad parcial

 

Si cualquier parte de estas Condiciones fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de contratación.

 

Ley aplicable y resolución de conflictos

 

Estas Condiciones de compra se regirán y se interpretarán de acuerdo con la legislación española. Las Partes acuerdan dirimir cualquier discrepancia o conflicto de forma extrajudicial y sólo en el caso de que no fuera posible las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que por ley correspondan. En caso de que el Usuario tenga la consideración de consumidor y usuario, para conocer cualquier discrepancia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

En ese caso, te informamos de que, como consumidor y usuario, tienes derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo a través de la plataforma de resolución de litigios en línea desarrollada por la Comisión Europea, accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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