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Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

El usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Una vez finalizado el plazo indicado, Bodegas Emilio Moro no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de producto.

En el supuesto de desistir de la compra, el usuario debe ponerse en contacto con Bodegas Emilio Moro mediante el envío de un correo electrónico a tiendaonline@emiliomoro.com

En todo caso, en el supuesto de desistimiento, han de cumplirse los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó, conservando su embalaje y etiquetado original.
  2. La devolución se realizará usando la misma caja o, en su defecto, un formato similar que garantice el estado del producto.
  3. Deberá incluirse en el envío un justificante de la compra acompañado con el albarán de entrega de los productos, donde se indique además aquellos productos devueltos.
  4. Las devoluciones de los pedidos deben realizarse a la dirección de Bodegas Emilio Moro, CARRETERA PEÑAFIEL-VALORIA, S/N, 47315 -PESQUERA DE DUERO

El usuario tiene a su disposición el siguiente formulario de desistimiento que puede descargar AQUI, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de desistimiento Bodegas Emilio Moro devolverá todos los gastos de la compra, a excepción de los gastos de entrega y devolución, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

El usuario debe tener en cuenta que en el caso de compra de botellas de vino u otros productos alimentarios, por razones de protección de la salud e higiene, perderá el derecho de desistimiento si la botella, o cualquier otro recipiente en el que se venda el producto, se encuentra abierto o desprecintado.

Del mismo modo, aquellos bienes que hayan sido personalizados también perderán el derecho de desistimiento. 

Reembolso del precio de los productos al usuario

Si el usuario ha seguido el procedimiento establecido en este apartado y se han cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Bodegas Emilio Moro reembolsará el precio abonado por el usuario correspondiente a los productos devueltos, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del usuario descrito en el apartado 1, Bodegas Emilio Moro no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.

El usuario no tendrá derecho a reembolso del precio de los productos devueltos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones de Devolución.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos devueltos.

Bodegas Emilio Moro gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario durante el proceso de adquisición de los productos, en un plazo máximo de 30 días desde la recogida del producto y una vez que Bodegas Emilio Moro haya comprobado que los productos devueltos cumplen con los requisitos establecidos en los apartados 1 y 2 y anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del usuario dependerá de su entidad bancaria.

Cambios

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción para cambiar dicho artículo por otro, salvo que se trate de botellas de vino u otros productos alimentarios, que por razones de protección de la salud e higiene, no podrás cambiarlos si abres la botella o cualquier otro recipiente en el que se venda el producto.

Para cambiar un pedido, deberás comunicárnoslo por teléfono 983 87 84 00 o por correo electrónico a tiendaonline@emiliomoro.com, y deberás comprobar que se cumplen las siguientes condiciones.

  1. El producto no debe estar usado.
  2. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.
  3. Las devoluciones de los pedidos deben realizarse a la dirección de Bodegas Emilio Moro, CARRETERA PEÑAFIEL-VALORIA, S/N, 47315 -PESQUERA DE DUERO

Cuando hayamos recibido el producto, te enviaremos el nuevo producto, utilizando el mismo servicio que se utilizó para la compra original.

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